Кейс · меньше эскалаций
RAG-база знаний для поддержки
AI-бот находит ответы в регламентах и документах и выдаёт готовый ответ сотруднику или клиенту.
pipeline.preview
AI
input
AI
output
Проблема
Сотрудники тратили время на поиск ответов в документах и чатах. Руководителя постоянно отвлекали по типовым вопросам.
Решение
Собрали базу знаний и настроили RAG-поиск. Бот отвечает со ссылками на источники и подсказками по следующему шагу.
Результат
Типовые вопросы закрываются без участия руководителя.
Хотите внедрить похожий сценарий?
Напишите, где уходит время и какие системы уже есть (CRM, таблицы, Telegram, email).