Автоматизация заявок из Telegram и сайта

B2B-компания принимала заявки с сайта, из Telegram-чата и через рекламные формы. Часть сообщений оставалась в личных чатах менеджеров, часть — в Google Sheets, часть — только в CRM, куда данные вносили вручную с задержкой. Среднее время реакции на заявку — 2–4 часа, иногда заявки терялись полностью. Собственник не мог понять, какой канал даёт больше качественных лидов. Менеджеры получали неполные данные: без источника, без типа услуги, без комментария.

Настроили единый n8n workflow: все входящие заявки — с сайта (форма), Telegram-бота и рекламных лендингов — попадают в один поток. Сценарий проверяет телефон и email, нормализует формат, ставит тег по типу услуги и источнику. Далее заявка записывается в CRM (создаётся сделка или контакт), дублируется в Google Sheets для аналитики и отправляется менеджеру в Telegram с готовой карточкой: имя, контакт, услуга, комментарий, источник. При дубликате телефона workflow не создаёт повтор, а дополняет существующую карточку. Это типовая n8n-интеграция CRM, Telegram и сайта — без ручного переноса данных.

Менеджер получает заявку за 5 секунд после отправки формы — ничего не теряется. Время первого ответа клиенту сократилось с часов до минут. Появилась прозрачная аналитика по источникам: видно, откуда приходят заявки и какие конвертируются. Ручной ввод в CRM практически исчез — команда работает с готовой информацией.

n8n, Telegram Bot API, amoCRM / Bitrix24 API, Google Sheets, webhooks, HTTP Request nodes