AI-помощник для интернет-магазина

Интернет-магазин электроники получал 150–200 обращений в день через чат на сайте и мессенджеры. 80% вопросов повторялись: сроки доставки, наличие, совместимость, возврат, гарантия. Три менеджера не успевали отвечать в пиковые часы — клиенты уходили без покупки. Ответы были неодинаковыми: разные формулировки про возврат и доставку создавали путаницу. Руководитель не мог масштабировать поддержку без найма новых операторов.

Внедрили AI-помощника для интернет-магазина: чат-виджет на сайте + интеграция с Telegram. База знаний: каталог (названия, характеристики), FAQ по доставке, оплате, возврату, гарантии. AI распознаёт намерение покупателя, отвечает по актуальным данным и при необходимости уточняет артикул или город доставки. Сложные кейсы (жалобы, нестандартные заказы) передаются оператору с summary диалога и историей сообщений. Все обращения логируются для аналитики: какие вопросы задают чаще всего.

Около 55% обращений закрываются автоматически без участия менеджера. Среднее время ответа сократилось с 8–12 минут до менее минуты для типовых вопросов. Менеджеры сфокусировались на сложных продажах и претензиях. Снизилась нагрузка в пиковые периоды (распродажи, праздники) без расширения штата.

OpenAI GPT-4o, RAG по каталогу и FAQ, n8n, CRM / OMS интеграция, чат-виджет, Telegram